Obchodní podmínky

REKLAMAČNÍ PODMÍNKY

Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje podmínky a způsob uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) v souladu s ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

1. Identifikační údaje prodávajícího

Obchodní jméno: Hana Sekyrová
IČO: 74285947
Sídlo: Hradecká 1262, 534 01 Holice
E-mail: horedole.info@gmail.com

2. Záruční doba

Na veškeré zboží se vztahuje zákonná záruční doba 24 měsíců od převzetí zboží spotřebitelem.
U použitého nebo zlevněného zboží může být záruka zkrácena na 12 měsíců, pokud je na to zákazník upozorněn.

Záruka se nevztahuje na:

běžné opotřebení zboží

mechanické poškození způsobené nesprávným užíváním

škody vzniklé nedodržením doporučené péče o výrobek (např. praní při vyšší teplotě / žehlení z lícu
u ručně potisknutého textilu)

3. Uplatnění reklamace

Kupující může reklamaci uplatnit následujícím způsobem:

E-mailem na adresu: info@horedole.cz – doporučujeme připojit fotografii vady

Poštou na adresu: Hradecká 1262, 534 01 Holice

Reklamace musí obsahovat:

číslo objednávky, doklad o koupi nebo výpis z bankovního účtu potvrzujícím nákup (s viditelným jménem platícího - pro spárování s příchozí platbou)

popis vady zboží

kontaktní údaje kupujícího

4. Vyřízení reklamace

Prodávající rozhodne o reklamaci nejpozději do 10 dnů od obdržení. Celková lhůta pro vyřízení reklamace je 30 dnů od jejího uplatnění.

Kupující má při oprávněné reklamaci nárok:

na bezplatnou opravu vady

na výměnu zboží

na přiměřenou slevu

v případě podstatné vady – na odstoupení od smlouvy (vrácení peněz)

5. Náklady spojené s reklamací

Náklady na dopravu reklamovaného zboží zpět k prodávajícímu nese kupující.V případě uznání reklamace hradí prodávající zpětné poštovné i náklady na opravu/výměnu zboží.

6. Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel má právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (ČOI) pro mimosoudní řešení sporu:
www.adr.coi.cz

7. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný a účinný od 25.08.2025 a je dostupný na webových stránkách horedole.cz.
Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád změnit bez předchozího upozornění. Pro kupujícího platí vždy reklamační podmínky účinné v době uzavření kupní smlouvy.